Obchodné podmienky

1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom služby FoodSignal (webové sídlo foodsignal.app) je (ďalej „FoodSignal“ alebo „my“):

• upIT s. r. o.
• Sídlo: Pribinova 17954/10, 811 09 Bratislava
• IČO: 35947713
• DIČ: 2022045432
• IČ DPH: SK2022045432
• Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 36984/B
• Kontakt: ema@foodsignal.app
• Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava

2. Úvodné ustanovenia

Zákazníkom je právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ, ktorá si službu objedná alebo používa na účely svojho podnikania (ďalej „Zákazník“ alebo „vy“). Vzťah sa riadi Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb.); Zákazník nie je spotrebiteľom.

Odoslaním žiadosti o Analýzu, objednávkou alebo prihlásením do aplikácie potvrdzujete, že ste sa s podmienkami oboznámili a súhlasíte s nimi, a že ste oprávnený konať za podnik.

3. Pojmy

• Prevádzka: reštaurácia, kaviareň, bar, bistro alebo iný gastro podnik Zákazníka.
• Verejné dáta: údaje o prevádzke, ktoré sú alebo môžu byť verejne dostupné — názov, adresa, otváracie hodiny, menu a ceny (aj na rozvozových platformách), odkaz na Google profil, verejné hodnotenia, recenzie a fotografie.
• Súkromné dáta: všetko ostatné, čo nám poskytnete — najmä exporty a prístupy do pokladne (účty, položky, tržby, obsluha, stoly, storná), náklady, faktúry, dodávatelia a objemy nákupu, receptúry, smeny a mzdy.
• Výstup: analýza, report, upozornenie, návrh odpovede alebo iný výsledok služby, ktorý vám dodáme.
• Porovnanie s konkurenciou: časť Výstupu, ktorá porovnáva prevádzku s inými prevádzkami (ceny, menu, hodnotenia, recenzie).

4. Služby a ceny

• Analýza: jednorazové porovnanie prevádzky s 3 konkurentmi z Verejných dát a 3 odporúčané zmeny. Je zadarmo; o 30 dní pošleme vyhodnotenie, či zmeny zabrali.
• Signal: ročné predplatné za 199 € za jednu prevádzku bez DPH (244,77 € s DPH) — sledovanie 5 konkurentov, ich cien, menu a hodnotení, upozornenia na zmeny, návrhy odpovedí na recenzie a QR menu.
• Analýzy z dát pokladne a nákladov a ďalšie služby: podľa individuálnej ponuky.
• Aktuálny rozsah a ceny sú na foodsignal.app alebo v individuálnej ponuke. Pri rozpore má prednosť individuálna ponuka, potom web, potom tieto podmienky.
• Výstupy dodávame elektronicky: e-mailom, ako PDF alebo v aplikácii.

5. Uzavretie zmluvy a účet

• Zmluva o Analýze vzniká jej vyžiadaním cez formulár na webe. Zmluva o platenej službe vzniká potvrdením objednávky e-mailom alebo podpisom individuálnej ponuky.
• Účet v aplikácii zakladá náš tím; heslo si nastavíte cez jednorazový odkaz (pozvánka platí 7 dní, obnovenie hesla 24 hodín).
• Za správnosť údajov a ochranu prihlasovacích údajov zodpovedáte vy, rovnako za činnosť pod svojím účtom.
• Ak preberáte prevádzku v aplikácii, vyhlasujete, že ste jej prevádzkovateľom alebo konáte v jej mene. Pri pochybnostiach môžeme oprávnenie overiť a prístup obmedziť.

6. Platobné podmienky

• Ceny sú uvedené bez DPH; DPH pripočítame podľa platných predpisov.
• Signal sa platí vopred na celý rok, na faktúru alebo kartou, ak je na webe ponúknutá platba kartou. Na faktúru ho objednáte formulárom na webe alebo e-mailom; faktúru vám pošleme e-mailom so splatnosťou 14 dní, pri obnove novú. Pri platbe kartou cez platobnú bránu Stripe ide o ročné predplatné: Stripe vám pošle faktúru e-mailom a pri obnove strhne platbu z tej istej karty.
• Jednorazové platené analýzy fakturujeme po dodaní Výstupu so splatnosťou 14 dní.
• Pri omeškaní s platbou môžeme poskytovanie služby pozastaviť až do úhrady a účtovať úrok z omeškania podľa Obchodného zákonníka.
• Zmenu ceny Signalu oznámime v pripomienke pred obnovou; ak s ňou nesúhlasíte, Signal zrušíte a neobnoví sa.

7. Vaše povinnosti

• Dáta potrebné pre službu poskytnete včas, úplne a v dohodnutom formáte (napríklad podľa nášho návodu na export z pokladne). Termín dodania plynie až od doručenia úplných dát.
• Máte právo poskytnúť nám všetko, čo nahráte alebo sprístupníte (fotky, texty, logá, exporty), a neporušujete tým práva tretích osôb ani zmluvy s dodávateľmi či poskytovateľom pokladne.
• Ak nám dáte prístup do pokladne, ide len o čítanie a export. Údaje, ceny ani nastavenia v nej nemeníme.
• Menu a ceny, ktoré nahráte, zodpovedajú ponuke prevádzky v čase nahratia.

8. Vaše dáta

• Dáta, ktoré nám poskytnete, ostávajú vaše. Udeľujete nám nevýhradnú bezodplatnú licenciu používať ich v rozsahu potrebnom na poskytovanie služby a podľa časti Verejné dáta a porovnania s konkurenciou.
• Súkromné dáta používame na Výstupy pre vás. Inému zákazníkovi ani nikomu inému ich nedáme v podobe, z ktorej by sa dala určiť vaša prevádzka, a nezverejníme ich.
• Zo Súkromných dát môžeme vytvárať súhrnné štatistiky trhu (napríklad podiel značiek nápojov v meste alebo vývoj cien v kategórii) a poskytovať ich aj tretím osobám, napríklad dodávateľom. Každá štatistika vychádza z dát aspoň 5 prevádzok, nedá sa z nej určiť vaša prevádzka, jej tržby ani ceny a neobsahuje osobné údaje. Ak nechcete, aby sa vaše dáta do štatistík započítavali, napíšte nám a z nových štatistík ich vyradíme.
• Na základe dát môžeme vyvíjať vlastné metodiky a modely; nesmú obsahovať ani prezradiť vaše Súkromné dáta.
• Osobné údaje v Súkromných dátach (napríklad mená obsluhy v exporte z pokladne) spracúvame ako sprostredkovateľ podľa Zmluvy o spracúvaní osobných údajov, ktorá je súčasťou týchto podmienok.

9. Verejné dáta a porovnania s konkurenciou

• Verejné dáta o prevádzkach zbierame z verejných zdrojov (weby prevádzok, Google, rozvozové platformy, recenzné portály) a používame ich v porovnaniach pre našich zákazníkov. Vaša prevádzka sa v nich môže objaviť ako konkurent inej prevádzky, rovnako ako vo verejných zdrojoch.
• Ak pri nahraní menu, cien alebo odkazu na Google profil zaškrtnete súhlas, môžeme tieto nahrané Verejné dáta použiť aj v porovnaniach pre iné podniky. Týka sa to len menu, cien a odkazu na Google profil, nikdy Súkromných dát.
• Nahrané menu a ceny považujeme za aktuálne 30 dní od nahratia alebo posledného potvrdenia. Potom ich overíme z verejných zdrojov alebo vás požiadame o potvrdenie.
• Ceny a zmeny menu, ktoré len zvažujete (napríklad v návrhu vo Výstupe), sú návrh a s nikým ich nezdieľame. Do zdieľaných dát sa dostanú, až keď ich označíte ako zavedené alebo keď sa objavia vo verejných zdrojoch.
• Súhlas so zdieľaním môžete kedykoľvek odvolať e-mailom alebo v aplikácii; nahrané dáta potom do 7 dní prestaneme používať v nových porovnaniach. Výstupy už dodané iným zákazníkom sa nemenia.
• Ktorákoľvek prevádzka, aj keď nie je naším zákazníkom, môže požiadať o opravu nesprávnych údajov o sebe na ema@foodsignal.app.

10. Dôvernosť a referencie

• Obe strany zachovajú mlčanlivosť o dôverných informáciách druhej strany (najmä Súkromné dáta, obchodné výsledky, cenové ponuky, obsah Výstupov) počas zmluvy a 3 roky po jej skončení. Neplatí to pre informácie verejne dostupné alebo také, ktorých zverejnenie vyžaduje zákon.
• Ako referenciu alebo v prípadovej štúdii vás uvedieme len s vaším predchádzajúcim písomným súhlasom. Bez súhlasu môžeme zverejniť len anonymizované zistenia, z ktorých sa prevádzka nedá určiť.

11. Výstupy a zodpovednosť

• Výstupy môžete natrvalo používať pre svoje podnikanie, aj ich zdieľať so spoločníkmi, zamestnancami, účtovníkom, bankou či investorom. Nesmiete ich ďalej predávať ani poskytovať iným prevádzkam. Metodika, šablóny, modely a aplikácia ostávajú naše.
• Výstupy sú analýzou dát a odporúčaniami. Odhady v eurách a návrhy cien sú odhady z historických dát, nie záruka výsledku. Rozhodnutia o cenách, menu, personáli a prevádzke robíte vy.
• Pri každom čísle uvádzame zdroj a dátum zberu. Údaj, ktorý sme nezachytili, označíme ako „nezachytené“ — neodhadujeme ho. Nezodpovedáme za chyby spôsobené neúplnými dátami, chybami pokladne ani nepresnosťou verejných zdrojov.
• Návrhy odpovedí na recenzie sú len návrhy; odpoveď zverejňujete sami a za jej obsah zodpovedáte. QR kampane pozývajú na Google každého hosťa rovnako — hostí nesmiete filtrovať podľa hodnotenia ani ponúkať odmenu za recenziu.
• Výstupy nie sú daňovým, účtovným ani právnym poradenstvom.
• Naša celková zodpovednosť za škodu z jednej zmluvy je obmedzená sumou, ktorú ste nám zaplatili za posledných 12 mesiacov, pri bezplatnej Analýze sumou 100 €. Nezodpovedáme za ušlý zisk ani nepriamu škodu. Obmedzenie neplatí pri úmysle, hrubej nedbanlivosti a porušení mlčanlivosti alebo ochrany Súkromných dát.
• Snažíme sa o nepretržitú dostupnosť aplikácie, nezaručujeme ju však; plánované odstávky oznámime vopred, ak je to možné.

12. Reklamácie

Vecnú chybu vo Výstupe (napríklad nesprávny výpočet alebo zámenu údajov) môžete reklamovať e-mailom do 30 dní od dodania. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní, opravou Výstupu; ak oprava nie je možná, vrátime primeranú časť ceny.

13. Trvanie a ukončenie

• Zmluva o jednorazovej analýze sa končí dodaním Výstupu a zaplatením ceny.
• Signal sa uzatvára na jeden rok a automaticky sa obnovuje o ďalší rok, ak ho nezrušíte najneskôr v posledný deň obdobia — e-mailom, a pri platbe kartou (ak je na webe ponúknutá) aj v zákazníckom portáli Stripe. Aspoň 45 dní pred koncom vám pošleme pripomienku s cenou na ďalší rok. Pri zrušení počas roka sa zaplatená cena nevracia; Signal beží do konca zaplateného obdobia.
• Zmluvu môžeme vypovedať s výpovednou lehotou 30 dní alebo od nej odstúpiť s okamžitou účinnosťou, ak ste viac ako 30 dní v omeškaní s platbou alebo podstatne porušujete tieto podmienky.
• Pred skončením si dáta stiahnete ako export v nastaveniach aplikácie. Súkromné dáta vám do 30 dní od skončenia na žiadosť vrátime a najneskôr do 90 dní od skončenia vymažeme, okrem údajov, ktoré musíme uchovávať podľa zákona (napríklad faktúry).
• Ustanovenia o dôvernosti, Výstupoch, zodpovednosti a rozhodnom práve platia aj po skončení zmluvy.

14. Komunikácia, zmeny a záverečné ustanovenia

• Komunikujeme e-mailom; oznámenie je doručené odoslaním na e-mail z objednávky alebo z aplikácie. Prevádzkové e-maily (Výstupy, upozornenia, faktúry) posielame vždy, marketingové len so súhlasom a s možnosťou odhlásenia.
• Podmienky môžeme meniť; zmenu oznámime e-mailom aspoň 30 dní pred účinnosťou. Ak dovtedy zmluvu nevypoviete, platí, že so zmenou súhlasíte. Zmena častí o vašich dátach a zdieľaní vo váš neprospech vyžaduje vždy váš výslovný súhlas.
• Podmienky sa riadia právom Slovenskej republiky. Spory rieši vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky podľa sídla poskytovateľa.
• Ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné ostávajú v platnosti.
• Súčasťou podmienok je Zmluva o spracúvaní osobných údajov. Spracúvanie osobných údajov kontaktných osôb a používateľov opisuje dokument Ochrana osobných údajov.